Generelle bestemmelser
1. Bestilling
2. Prisgaranti
3. Betaling
4. Levering
5. Reklamationsret
6. Gavekortets gyldighed
7. Mistet eller stjålet gavekort
8. Refusion
9. Fortrydelsesret
10. Ansvarsfraskrivelse
11. Klagemuligheder – oversigt og links
12. Databeskyttelse / Persondata (GDPR)
13. Force Majeure
14. Ændringer i vilkår og betingelser
15. Overdragelse af gavekort
16. Brug af oplevelser / Sikkerhed
1. Bestilling
Bestilling af gavekort kan foregå via hjemmesiden, mails, eller telefonisk henvendelse. Gavekortene kan præsenteres på forskellige måder, enten i en flot gaveæske eller via en e-voucher. Oplevelserne udbydes enten af OurStuff selv eller nøje udvalgte tredjepartsleverandørerne.
Et gavekort med flere anvendelsesmuligheder er et gavekort, der kan bruges i lande med forskellige skatte- og momssatser. Bemærk venligst, at kontrahenten skifter fra OurStuff til de valgte udbydere i bookingøjeblikket og kan være underlagt forskellige skatte- og momssatser.
Bestilling af gruppeoplevelser foregår ved fremsendelse af tilbud og efterfølgende bekræftelser. Betingelser og aftale vilkår kan være yderligere specificeret i dette fremsendte tilbud.
Bestillinger af oplevelser til dig selv, vil der være sammen bestemmelser der gælder, med mindre der fremgår noget andet af ordrebekræftelsen.
2. Prisgaranti
OurStuff ønsker at være afsender af markedets bedste kvalitet og service, og samtidigt vil vi også gerne yde prisgaranti, hvis tilsvarende identiske varer findes billigere andre steder indenfor 4 uger efter bestilling. Derfor kan I altid uden bøvl få refunderet prisforskellen, og vi kvittere også med en lille æske chokolade, som tak for at I gjorde os opmærksomme på dette.
3. Betaling
OurStuff modtager betaling med diverse betalingskort. Betaling vil blive trukket på din konto, når den afsendes enten elektronisk eller fysisk. Alle beløb er i DKK. Danske krone eller Euro, men det fremgår tydelige på hjemmesiden. BTB priserne er ex moms, hvorimod alle andre priser til btc er inkl. moms.
OurStuff bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
4. Levering
Ved bestilling kan du vælge din ønskede leveringsmetode. OurStuff kan sende det købte gavekort til dig eller direkte til den person, der modtager det.
Hvis du afgiver din ordre inden kl. 16.00 på en hverdag (mandag til fredag), sender OurStuff det købte gavekort samme dag eller senest dagen efter, som ordren modtages. Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage vil blive afsendt den næste arbejdsdag.
5. Reklamationsret
Hvis du har haft en dårlig oplevelse med en af vores tredjepartsleverandører, kan OurStuff ikke holdes ansvarlig for dette. Enhver skade er underlagt tredjepartsudbyderens ansvarsbegrænsninger.
I tilfælde af at du ønsker at indgive en klage, bedes du kontakte tredjepartsleverandørerne direkte.
Hvis du imidlertid har en utilfredsstillende oplevelse, bedes du gøre OurStuff opmærksom på dette, så vi kan hjælpe dig i forbindelse med eventuelle fremtidige klager.
I henhold til loven skal du kontakte os inden for en rimelig tid, efter at du har haft en negativ oplevelse; det anbefales, at du kontakter os straks efter benyttelse af dit gavekort. Hverken OurStuff eller den tredjepartsudbyder kan holdes ansvarlig for et beløb, der overstiger gavekortværdien.
Vi anbefaler altid at opstår der noget der ikke lever op til kundens forventninger under selv oplevelser, så kontakt OurStuff med det samme, så vi kan forsøge at løse problemet med det samme.
Skulle en af vores egne oplevelser ikke leve op til dine forventninger, kontakter du os naturligvis direkte, og så finder vi altid en løsning.
6. Gavekortets gyldighed
Gavekortet er som udgangspunkt gyldig i 1-3 år. Dog med tiden kan der forekomme mindre ændringer i tilgængelighed og indhold.
Gavekort der er ældre end 3 år, vil vi dog altid finde en løsning på at indløse, og vi anbefaler altid at tage kontakt til os. OurStuffs interesse er at alle vores kunder får en god oplevelse, og vi spekulerer ikke i gavekort der ikke indløses.
Det vil altid hjælpe os med at finde en løsning, hvis du har en kvittering, og OurStuff har ret til at se en kvittering, hvis der måtte være tvivl om gavekortets oprindelse/gyldighed.
På BTB markedet vil OurStuff gavekort kun være gyldige i 1 år, af hensyn til en begrænsning i forhold til skattefire gavekort, som er oplyst af told og skat.
Told og skat har også oplyst at valggaver er skattefrie, med op til ca 20 valgmuligheder. OurStuff er dog ikke ansvarlig for, om eventuelle gavekort kan vurderes som skattepligtige af told og skat, vi henviser til rådgivning hos din revisor eller told og skat.
7. Mistet eller stjålet gavekort
Som modtager af gavekortet er du selv ansvarlig for tabte kort og ethvert misbrug eller uautoriseret brug af gavekortet.
OurStuff tilbyder at erstatte et gavekort, hvis du kan fremvise kvittering for købet og gavekortnummeret, og gavekortet ikke er blevet indløst. Du skal kontakte OurStuff, så snart du opdager, at gavekortet er blevet tabt eller stjålet.
8. Refusion
Hvis der er aftalt refusion, så bedes I sende jeres bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.
9. Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores Webshop. Dog ikke chokoladen eller andre fødevarer i æsken. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.
Meddelelsen skal gives pr. mail på info@ourstuff.dk eller i telefon på 27209020. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Æsken skal returneres i samme stand som ved modtagelse, ellers modregnes DKK 50,-
På chokoladen i æsken er der ingen fortrydelsesret, og der vil altid modregnes min. DKK 150,- for chokoladen. (højere hvis købsprisen her været højere)
10. Ansvarsfraskrivelse
Bemærk venligst, at deltagelse i nogle af oplevelserne kan være forbundet med risiko for skader eller uheld. Deltagelse i disse oplevelser sker på eget ansvar og risiko. OurStuff er ikke ansvarlig for skader eller uheld, der måtte opstå i forbindelse med eller efter deltagelse i disse oplevelser.
Herunder skader på din person eller genstande der måtte tilhøre dig. Ligeledes er OurStuff heller ikke ansvarlig for tingskaber eller personskaber som er forvoldt af dig på tredjemand.
Skulle du forårsage skabe på udstyr mv, så vil du kunne blive holdt erstatningspligtig.
Vi anbefaler at du altid bør tjekke din egen forsikring, før du deltager i en oplevelse, som enten udbydes direkte at af OurStuff eller igennem en af vores tredjepartsleverandørerne.
11. Klagemuligheder – oversigt og links
OurStuff ønsker kun tilfredse kunder og skulle der være situationer, hvor vi ikke har levet op til jeres forventninger, er i meget velkomne til at kontakte virksomhedens ejer Henning Bruun på hb@ourstuff.dk eller tlf. 0045 27209020. Så vi sammen finder en god løsning.
Skulle dette mod forventning ikke være tilfældet så kan du klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2
8800 Viborg
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus: https://kpo.naevneneshus.dk/
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform. Platformen findes her: https://ec.europa.eu/odr
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@ourstuff.dk
12. Databeskyttelse / Persondata (GDPR)
Når du handler hos OurStuff, behandler vi dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR). Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre dit køb og sikre en god kundeoplevelse.
Vi opbevarer dine oplysninger sikkert og deler dem kun med nødvendige samarbejdspartnere, f.eks. betalingsudbydere og leverandører af oplevelser. Dine oplysninger vil aldrig blive solgt til tredjepart.
Du har ret til at få indsigt i, hvilke oplysninger vi har registreret om dig, samt at få dem rettet eller slettet. Hvis du ønsker at benytte dig af disse rettigheder, kan du kontakte os på info@ourstuff.dk.
For mere information om, hvordan vi anvender cookies og behandler dine data, henviser vi til vores privatlivspolitik på hjemmesiden.
13. Force Majeure
OurStuff kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, manglende levering eller andre forhold, der skyldes uforudsete hændelser uden for vores kontrol (der tænkes også specielt på vejret, da vi ofte er ude i naturen, og vores produkter kan godt ændre sig væsentligt i forhold til forandringer i vejret). Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, naturkatastrofer, pandemier, krig, terrorhandlinger, strejker, myndighedsindgreb, tekniske fejl eller leveringssvigt fra tredjepartsleverandører.
I tilfælde af force majeure forbeholder OurStuff sig retten til at udsætte opfyldelsen af forpligtelserne eller annullere aftalen uden kompensation.
14. Ændringer i vilkår og betingelser
OurStuff forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår og betingelser uden forudgående varsel. Opdaterede vilkår vil altid være tilgængelige på vores hjemmeside.
Væsentlige ændringer, der påvirker kunder direkte, vil blive meddelt via e-mail eller på hjemmesiden. Hvis du har købt et gavekort, gælder de betingelser, der var gældende på købstidspunktet.
15. Overdragelse af gavekort
Gavekortet kan frit overdrages til en anden person, medmindre andet er angivet ved købet. Modtageren behøver ikke at være registreret hos OurStuff, men vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen, hvis der skulle opstå problemer.
OurStuff er ikke ansvarlig for uautoriseret brug af et gavekort. Hvis du har mistet dit gavekort, kan du kontakte os med kvittering og gavekortnummer, hvorefter vi vil vurdere, om det kan genudstedes.
16. Brug af oplevelser / Sikkerhed
Nogle oplevelser kan have særlige krav til deltagerens alder, helbredstilstand eller fysiske form. Det er dit ansvar at sikre, at du opfylder disse krav, inden du booker en oplevelse.
Vi anbefaler, at du selv undersøger, om din forsikring dækker eventuelle skader i forbindelse med deltagelse i oplevelser.
I tilfælde af dårligt vejr eller uforudsete forhold forbeholder OurStuff sig retten til at aflyse eller ombooke en oplevelse. Hvis en tredjepartsleverandør ophører med at tilbyde en oplevelse, vil vi gøre vores bedste for at tilbyde en alternativ oplevelse eller en anden løsning.
Vi tager forbehold for fejl og mangler i priser og beskrivelser, samt eventuelle trykfejl.
Med ønske om et godt kundeforhold
Team OurStuff
